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받는 전화 녹음 하는 것이 정말 도움이 될까 ? |
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고객님들 중 받는 전화를 녹음하고 싶은 분들이 많다. 부득이 싸인콜 운영자는
녹음기를 사용하기를 권할 수 밖에 없다.
받는 전화를 녹음것이 법적으로 유리한 경우는 상대방의 공갈 협박을 증명하는 경우 말고는 별로 없다는 것이 솔직한 심정이다.
물론 주로 전화를 받는 부서에서 고객의 전화 통화를 녹음하여 방어적으로 활용할 수도
있지만 , 걸려오는 모든 고객 전화를 녹음하기 위해서는 개별적인 녹음 수단이 아니라 증권회사의 녹음처럼 모든 전화 통화를 녹음할 수 있는 녹음 장비가 필요하다.
그런데 이것은 방어적 수단으로 활용되며 결코 능동적인 수단으로 활용되지 않는다.
설령 고객이 욕을 한다고 해서 고객을 형사 입건할 수 없으며 , 또한 배상 받을 수도 없다. 단 , 증권회사에서 전화를 통화 매매 요청만은 예외로 할 수 있을 것이다.
만약 상대방과의 통화 내용은 녹음이 필요한 경우는 본인이 원하는 순간 원하는 내영을 녹음하여야 하며 , 걸려 오는 전화에 함부로 대답하는 경우 상대방의 녹음에 상대방이 원하는 정보를 제공할 수도 있다.
껄그러운 상대방과의 전화 녹음을 하고자 하는 경우 전략을 세우고 준비된 상황에서 임하는 것이 가장 훌륭한 녹음 방법이 될 수 있다. |
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