→ 고객의 불만 사항을 접수하면서 상황이 심각하게 접어드는 사안일 경우는 사내에서 신속하게 회의를 거쳐서 불만에 대한 처리방안을 결정하고 다시 답변 전화를 할 때 싸인콜을 이용해서 통화를 하면서 고객과의 합의한 사항을 남김으로 회사의 노력과 고객의 불만사항에 대한 내용을 녹음으로 남겨 추후에 일어나는 상황을 방지하고 대비할 수 있다.